Políticas de Privacidad

Última actualización: 16 de Marzo 2026

En SalesChat (“SalesChat”, “nosotros”, “nuestro”), respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y de las personas que interactúan con nuestros clientes a través de los canales conectados a nuestra plataforma.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con el uso de nuestro software, plataforma, integraciones, herramientas de automatización conversacional y servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

Al acceder, registrarte, conectar canales, usar o contratar SalesChat, aceptas esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos conforme a esta Política es:

Webink Franchising Group SA de CV
Nombre comercial: SalesChat
Correo de contacto: soporte@saleschat.cc
Sitio web: saleschat.cc
Domicilio: León, Guanajuato, México.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica al tratamiento de información personal relacionado con:

• visitantes del sitio web de SalesChat;
• clientes potenciales;
• usuarios registrados o suscriptores;
• cuentas empresariales que conectan canales de mensajería;
• personas que interactúan con nuestros clientes a través de:
  • WhatsApp
  • Facebook / Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • chat web o chatbot en sitio web
  • otros canales compatibles habilitados por la plataforma

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Información proporcionada directamente por el usuario o cliente

• nombre completo;
• nombre comercial o razón social;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• datos de acceso o registro;
• datos de facturación;
• información de pago o referencias de pago procesadas por terceros;
• mensajes, plantillas, flujos, formularios, respuestas automáticas y configuraciones cargadas en la plataforma;
• información que el cliente nos proporcione durante soporte, onboarding, implementación o comunicaciones.

B. Información obtenida a través de integraciones y canales conectados

Cuando el cliente conecta cuentas o canales autorizados, podemos recibir información como:

• identificadores de cuenta o página;
• identificadores de conversación o usuario en plataformas de terceros;
• nombre de perfil o nombre visible;
• foto de perfil, cuando la plataforma la comparta;
• contenido de mensajes enviados o recibidos;
• fecha, hora, estado y metadatos de mensajes;
• información de formularios, leads o conversaciones;
• datos necesarios para responder, automatizar, clasificar, enrutar o medir interacciones.

C. Información técnica y de uso

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• logs de actividad;
• eventos de uso de la plataforma;
• páginas visitadas;
• cookies y tecnologías similares;
• datos analíticos y de rendimiento.

D. Información de terceros y proveedores

Podemos recibir información de proveedores de pago, herramientas de analítica, servicios de autenticación, CRM, plataformas de mensajería, hosting, automatización y otros integradores autorizados.

Meta exige a los desarrolladores contar con una política que explique qué datos se recopilan y cómo se usan; además, los términos de plataforma exigen revelar la política en la configuración de la app. UE RECOPILAMOS DESDE META, WHATSAPP, FACEBOOK E INSTAGRAM

Cuando un usuario o cliente conecta su cuenta o utiliza funciones asociadas a productos de Meta, SalesChat puede tratar datos necesarios para operar funcionalidades relacionadas con mensajería, automatización, atención, seguimiento y gestión de conversaciones.

Dependiendo de los permisos autorizados y de la configuración del cliente, esto puede incluir:

• identificadores de cuenta, página, negocio o perfil;
• nombre o identificador del remitente o receptor;
• contenido de mensajes;
• metadatos de interacción;
• tokens de acceso y credenciales técnicas necesarias para habilitar integraciones;
• datos operativos para enviar, recibir, registrar, clasificar o automatizar mensajes.

En el caso de WhatsApp, la documentación pública de WhatsApp indica que una vez que un mensaje llega a una empresa, ese contenido pasa a estar sujeto a las prácticas de privacidad de esa empresa y de los proveedores que use para procesarlo. ADES DEL TRATAMIENTO

Usamos la información personal para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias para prestar el servicio

• crear y administrar cuentas;
• autenticar usuarios;
• habilitar integraciones;
• enviar, recibir, enrutar, registrar y automatizar conversaciones;
• operar chatbots, flujos, reglas, respuestas automáticas y campañas conversacionales;
• prestar soporte técnico y atención al cliente;
• procesar pagos, suscripciones y renovaciones;
• detectar errores, prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma;
• monitorear el funcionamiento, rendimiento y estabilidad del servicio;
• cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias.

Finalidades comerciales y de mejora

• mejorar productos, funciones y experiencia del usuario;
• realizar análisis, métricas e informes;
• enviar comunicaciones administrativas, operativas o comerciales permitidas;
• desarrollar nuevas funciones, integraciones o capacidades;
• personalizar la experiencia del usuario y del cliente.

Finalidades de cumplimiento y seguridad

• investigar actividades sospechosas, ilegales o contrarias a nuestros términos;
• hacer cumplir nuestras políticas;
• responder a requerimientos de autoridad competente;
• proteger derechos, seguridad, reputación, sistemas y operación de SalesChat y de terceros.

6. BASES SOBRE LAS QUE TRATAMOS LOS DATOS

Tratamos datos personales con base en una o varias de las siguientes bases, según corresponda:

• ejecución de una relación contractual;
• consentimiento del titular o del cliente que conecta el canal;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la plataforma;
• instrucciones del cliente cuando SalesChat actúa como proveedor tecnológico.

Cuando el cliente usa SalesChat para comunicarse con sus propios prospectos o clientes, dicho cliente es responsable de contar con la base legal, aviso, autorización o consentimiento que resulte aplicable para usar esos datos y realizar esas comunicaciones.

7. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Podemos compartir información personal con:

A. Proveedores y encargados

Prestadores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, por ejemplo:

• hosting e infraestructura;
• procesamiento de pagos;
• analítica;
• mensajería e integraciones;
• soporte técnico;
• monitoreo, seguridad y almacenamiento;
• herramientas de automatización e inteligencia artificial.

B. Plataformas e integraciones solicitadas por el cliente

Cuando el cliente conecta cuentas o activa integraciones, la información podrá compartirse con las plataformas correspondientes en la medida necesaria para operar el servicio.

C. Autoridades y cumplimiento legal

Cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal;
• atender un requerimiento válido de autoridad;
• proteger derechos, propiedad o seguridad;
• prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.

D. Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización, cesión de activos o cambio de control, la información podrá transferirse conforme a la ley aplicable.

No vendemos información personal a terceros como base de un negocio de reventa de datos.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• recordar sesiones y preferencias;
• medir tráfico y comportamiento;
• mejorar rendimiento;
• analizar uso del sitio y la plataforma;
• reforzar seguridad;
• personalizar contenido o comunicaciones.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar algunas cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento del Servicio.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para:

• cumplir las finalidades descritas en esta Política;
• prestar el Servicio;
• atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o regulatorias;
• resolver disputas;
• hacer cumplir nuestros acuerdos;
• prevenir fraude o abuso.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato, el plan contratado, la configuración del cliente, los requisitos técnicos y la ley aplicable.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad total ni ausencia completa de incidentes.

Si detectamos un incidente de seguridad material que legalmente deba notificarse, actuaremos conforme a la legislación aplicable y a nuestros procedimientos internos.

Meta también mantiene documentación específica sobre privacidad y seguridad para mensajería empresarial, y en WhatsApp existe un marco de políticas y enforcement para el uso de la plataforma. ERENCIAS INTERNACIONALES

La información personal puede almacenarse o procesarse en servidores o por proveedores ubicados en distintos países.

Al usar SalesChat, el usuario acepta que la información pueda transferirse internacionalmente cuando sea necesario para operar la plataforma, siempre bajo medidas razonables de protección y conforme a la legislación aplicable.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

Dependiendo de la ley aplicable, los titulares de datos podrán ejercer derechos como:

• acceso a sus datos;
• rectificación o actualización;
• cancelación o supresión;
• oposición a ciertos tratamientos;
• limitación del uso;
• portabilidad, cuando proceda;
• revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, podrán enviar una solicitud a:

soporte@saleschat.cc

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y atender adecuadamente la petición.

Cuando SalesChat trate información por cuenta de un cliente, podrá ser necesario redirigir la solicitud a dicho cliente, cuando éste sea quien determine los fines del tratamiento.

13. PRIVACIDAD DE MENORES

SalesChat no está dirigido a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin autorización legalmente válida. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor en contravención a la ley aplicable, podremos eliminarla o restringir su tratamiento.

14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE QUE USA SALESCHAT

Cuando un cliente utiliza SalesChat para gestionar conversaciones, leads, campañas o atención a sus propios contactos, dicho cliente es responsable de:

• contar con una base legal para tratar los datos;
• cumplir con la normativa de privacidad aplicable;
• emitir sus propios avisos de privacidad cuando corresponda;
• obtener consentimientos necesarios;
• respetar políticas de mensajería de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook y demás plataformas;
• abstenerse de usar bases de datos ilegítimas, compradas o no autorizadas.

SalesChat actúa como proveedor independiente de software y no sustituye las obligaciones legales del cliente respecto del tratamiento de datos de sus propios contactos.

15. NO AFILIACIÓN CON META

SalesChat es un proveedor independiente de software.

SalesChat no es parte de Meta Platforms, Inc., Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, ni de sus filiales o empresas relacionadas, salvo indicación expresa en contrario.

El uso de nombres de plataformas de terceros es exclusivamente descriptivo para indicar compatibilidad o integración y no implica asociación, patrocinio ni aprobación oficial.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio o plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. No controlamos las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o del servicio.

La versión actualizada será publicada en esta misma página con su fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la ley.

Meta también ha aclarado recientemente que la política de privacidad de una app debe estar accesible públicamente para revisión por sus sistemas y procesos de cumplimiento. 

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

SalesChat
Correo: soporte@saleschat.cc
Sitio web: saleschat.cc
Domicilio: León, Gto. México.