Call to Action

Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de Marzo 2026

Bienvenido(a) a SalesChat. Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma, software, herramientas, integraciones, funcionalidades, contenido y servicios ofrecidos por SalesChat (en conjunto, el “Servicio”).

Al registrarte, acceder, contratar, activar una suscripción o utilizar SalesChat, aceptas quedar obligado(a) por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no deberás utilizar el Servicio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

SalesChat es un proveedor independiente de software y automatización conversacional para negocios y profesionales de servicios.

Para efectos de estos Términos:

  • “SalesChat”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma” se refiere al proveedor del Servicio.
  • “Usuario”, “Cliente” o “usted” se refiere a la persona física o moral que accede, contrata o utiliza la Plataforma.

2. OBJETO DEL SERVICIO

SalesChat ofrece herramientas tecnológicas para automatizar, organizar, gestionar, facilitar o escalar conversaciones, seguimientos, respuestas, flujos, captación de leads, agendamiento, atención y procesos relacionados con mensajería digital y canales conversacionales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook / Messenger
  • Telegram
  • Sitios web / widgets / chatbots
  • Otras integraciones o canales habilitados por la Plataforma

SalesChat es una herramienta de apoyo operativo y comercial. No garantizamos resultados específicos en ventas, conversiones, citas, ingresos, retención o crecimiento del negocio del Usuario.

3. ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD LEGAL

Para usar el Servicio, el Usuario declara y garantiza que:

  • Tiene al menos 18 años de edad, o la capacidad legal suficiente para contratar.
  • Si contrata a nombre de una empresa, cuenta con facultades para obligarla legalmente.
  • Proporcionará información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso del Servicio.

4. REGISTRO DE CUENTA Y SEGURIDAD

El acceso a ciertas funcionalidades puede requerir la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Restringir el acceso no autorizado a su cuenta.
  • Toda actividad realizada desde su cuenta, por él o por terceros autorizados o no autorizados.
  • Notificar de inmediato a SalesChat cualquier uso no autorizado, acceso indebido o incidente de seguridad.

SalesChat podrá suspender temporalmente el acceso si detecta actividad sospechosa, fraudulenta o que comprometa la seguridad de la Plataforma.

5. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

El Usuario se obliga a utilizar SalesChat de manera lícita, ética y conforme a estos Términos, así como a las políticas aplicables de terceros y a la legislación vigente.

Queda estrictamente prohibido utilizar SalesChat para:

  • Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
  • Spam, mensajería masiva no autorizada o prácticas invasivas.
  • Suplantación de identidad.
  • Captación o tratamiento no autorizado de datos personales.
  • Envío de contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio, amenazante, violento o ilegal.
  • Comercialización o promoción de bienes o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de las plataformas de terceros.
  • Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o intentar vulnerar su seguridad.
  • Realizar ingeniería inversa, copiar, clonar, revender, sublicenciar o explotar indebidamente el software.
  • Usar automatizaciones para violar políticas de WhatsApp, Meta, Telegram u otros proveedores.

El Usuario reconoce y acepta que el uso que dé al Servicio es exclusivamente su responsabilidad.

6. CANCELACIÓN INMEDIATA POR USOS PROHIBIDOS O ILEGALES

SalesChat se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cualquier cuenta, integración, acceso o servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, cuando detecte, sospeche razonablemente o reciba reportes de que el Usuario utiliza la Plataforma para:

  • fines ilegales;
  • actividades prohibidas por estos Términos;
  • incumplimiento de políticas de terceros;
  • fraude, abuso o afectación a la reputación o seguridad de SalesChat;
  • uso que genere riesgos regulatorios, técnicos, comerciales o reputacionales.

En estos casos, SalesChat podrá además:

  • bloquear accesos;
  • limitar funciones;
  • eliminar integraciones;
  • retener o cancelar el acceso a datos conforme a la ley y a sus políticas internas;
  • negar futuras contrataciones.

La cancelación por incumplimiento no genera derecho a reembolso, indemnización ni compensación alguna, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.

7. INTEGRACIONES CON TERCEROS

SalesChat puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

  • WhatsApp / WhatsApp Business / WhatsApp Business Platform
  • Instagram
  • Facebook / Messenger
  • Telegram
  • procesadores de pago
  • servicios de hosting, email, CRM, calendarización, analítica, automatización y APIs externas

El Usuario reconoce que:

  • el uso de dichas integraciones también está sujeto a los términos, políticas y restricciones del tercero correspondiente;
  • SalesChat no controla ni garantiza la disponibilidad continua de los servicios de terceros;
  • un cambio de políticas, APIs, precios, condiciones, bloqueos, limitaciones técnicas o decisiones de terceros puede afectar parcial o totalmente el funcionamiento del Servicio;
  • SalesChat no será responsable por suspensiones, restricciones, caídas, cierres de cuenta, rechazos, bloqueos o cambios implementados por terceros.

8. DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA FRENTE A META Y OTRAS PLATAFORMAS

SalesChat es un proveedor independiente de software.

SalesChat no es parte de Meta Platforms, Inc., Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram ni de sus filiales, subsidiarias o empresas relacionadas, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

El uso de nombres, marcas o referencias a plataformas de terceros tiene fines meramente descriptivos para identificar compatibilidades o integraciones. Dichas referencias no implican afiliación, patrocinio, aprobación, respaldo ni asociación oficial.

9. PLANES, SUSCRIPCIONES Y FACTURACIÓN

El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripción bajo alguno de los planes disponibles, en modalidad mensual o anual, conforme a los precios publicados o pactados al momento de la contratación.

Al contratar un plan, el Usuario acepta que:

  • selecciona voluntariamente el plan aplicable;
  • autoriza a SalesChat, a su procesador de pagos o a sus proveedores de cobro a realizar el cargo correspondiente;
  • los cobros podrán realizarse de manera recurrente, ya sea mensual o anual, según el plan elegido;
  • la suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos equivalentes, salvo cancelación previa conforme a estos Términos.

10. AUTORIZACIÓN DE CARGOS RECURRENTES

Al proporcionar una tarjeta bancaria, medio de pago o método de cobro, el Usuario autoriza expresamente a SalesChat a realizar cargos recurrentes por el importe del plan contratado, así como impuestos, comisiones aplicables, renovaciones automáticas, servicios adicionales contratados y cargos derivados de ampliaciones o consumos extraordinarios cuando corresponda.

El Usuario es responsable de:

  • mantener vigente y con fondos suficientes su método de pago;
  • actualizar de inmediato cualquier cambio en la información de facturación;
  • cubrir cualquier cargo rechazado, devolución, contracargo o comisión derivada del incumplimiento de pago.

Si un cobro es rechazado, SalesChat podrá reintentar el cargo y/o suspender el acceso hasta regularizar el pago.

11. PRUEBAS GRATUITAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Cuando aplique una prueba gratuita, promoción, cupón o descuento:

  • estará sujeto a las condiciones específicas publicadas al momento de la oferta;
  • podrá limitarse por tiempo, uso, número de cuentas o tipo de plan;
  • podrá cancelarse o modificarse en cualquier momento, salvo respecto de promociones ya formalmente activadas y vigentes.

Salvo indicación expresa, al terminar una prueba gratuita el plan podrá convertirse automáticamente en plan de pago si el Usuario ingresó un método de pago y aceptó dicha modalidad.

12. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

Salvo disposición legal obligatoria en contrario o pacto expreso por escrito, los pagos realizados por concepto de suscripción, activación, implementación, setup, servicios profesionales, soporte, consultoría o renovaciones no son reembolsables.

Tampoco habrá reembolso en casos de:

  • falta de uso del Servicio;
  • cancelación anticipada por decisión del Usuario;
  • bloqueo o limitación derivado de incumplimiento del Usuario;
  • errores atribuibles a configuraciones, integraciones, bases de datos, campañas, cuentas o activos del propio Usuario;
  • cambios de políticas o restricciones de terceros.

13. CANCELACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde los medios habilitados por SalesChat o a través de soporte, sujeto a las reglas del plan contratado.

La cancelación:

  • evita renovaciones futuras si se solicita antes de la siguiente fecha de cobro;
  • no elimina automáticamente adeudos pendientes;
  • no genera reembolsos por periodos ya cobrados;
  • no exime al Usuario de pagar cargos previamente devengados.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SalesChat procurará mantener el Servicio disponible y operando de manera razonable. Sin embargo, el Usuario acepta que el Servicio se proporciona bajo una base de “tal cual” y “según disponibilidad”.

No garantizamos que el Servicio será:

  • ininterrumpido;
  • libre de errores;
  • completamente seguro;
  • compatible con cualquier sistema, dispositivo o integración;
  • inmune a fallas de internet, caídas de APIs, errores de terceros, mantenimiento, ciberataques o eventos de fuerza mayor.

SalesChat podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios o ajustes funcionales sin previo aviso.

15. CONTENIDO, DATOS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario es el único responsable del contenido, mensajes, secuencias, automatizaciones, respuestas, archivos, bases de datos, leads, campañas, anuncios, copys, materiales y cualquier información que cargue, conecte, genere, procese o distribuya mediante la Plataforma.

El Usuario declara y garantiza que:

  • cuenta con todos los derechos, permisos, autorizaciones y bases legales para usar dichos datos y contenidos;
  • su uso del Servicio cumple con la legislación aplicable, incluyendo normas de privacidad, consentimiento, comunicaciones comerciales y protección al consumidor;
  • no usará bases de datos compradas, ilegítimas o sin autorización válida.

SalesChat no asume responsabilidad por el contenido generado, enviado o automatizado por el Usuario.

16. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales por parte de SalesChat se sujetará además al Aviso de Privacidad aplicable.

El Usuario reconoce que, al usar el Servicio, puede tratar datos personales de terceros bajo su propia responsabilidad, por lo que será el responsable de contar con los avisos, consentimientos, bases legales y medidas de seguridad necesarias conforme a la legislación aplicable.

17. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES

Algunas funciones del Servicio pueden incluir automatizaciones, sugerencias, respuestas automáticas, clasificación de conversaciones, flujos inteligentes o herramientas asistidas por inteligencia artificial.

El Usuario acepta que:

  • dichas funciones son auxiliares y pueden producir errores, omisiones o respuestas no deseadas;
  • corresponde al Usuario revisar, configurar, supervisar y validar el uso de automatizaciones antes y durante su operación;
  • SalesChat no garantiza exactitud total, pertinencia comercial, cumplimiento normativo ni idoneidad absoluta de respuestas automatizadas.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre el software, código, diseño, estructura, interfaz, marca, nombre comercial, logotipos, documentación, materiales, funcionalidades, contenidos propios y desarrollos de SalesChat son propiedad exclusiva de SalesChat o de sus licenciantes.

La contratación del Servicio no transfiere al Usuario derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma. Únicamente se concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

  • copiar, modificar o derivar obras del software;
  • descompilar, hacer ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente;
  • revender, sublicenciar, redistribuir o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley, SalesChat no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo sin limitar:

  • pérdida de ventas, ingresos, utilidades o negocios;
  • pérdida de datos, leads o conversaciones;
  • caídas de campañas o integraciones;
  • cierres de cuentas en plataformas de terceros;
  • errores de automatización;
  • daño reputacional;
  • decisiones comerciales tomadas por el Usuario con base en el Servicio.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de SalesChat frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá la cantidad efectivamente pagada por el Usuario a SalesChat durante los 3 meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

20. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a SalesChat, sus representantes, directivos, afiliados, colaboradores, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, denuncia, multa, sanción, daño, pérdida, gasto o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

  • su uso del Servicio;
  • incumplimiento de estos Términos;
  • violación de derechos de terceros;
  • uso ilícito de datos personales;
  • envío de comunicaciones no autorizadas;
  • infracción de políticas de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o cualquier tercero.

21. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS

SalesChat podrá modificar, actualizar, limitar, sustituir o descontinuar total o parcialmente el Servicio en cualquier momento.

Asimismo, podrá actualizar estos Términos. Las nuevas versiones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web o notificadas por medios razonables. El uso continuado del Servicio después de su entrada en vigor implica aceptación de los cambios.

22. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

SalesChat podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, temporal o definitivamente, con o sin previo aviso, en casos como:

  • incumplimiento de estos Términos;
  • falta de pago;
  • uso abusivo del sistema;
  • uso ilegal o prohibido;
  • riesgo técnico, legal, regulatorio o reputacional;
  • requerimiento de autoridad competente;
  • inactividad prolongada en ciertos planes, cuando así se indique.

23. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, facturación, soporte, actualizaciones, alertas, renovaciones, avisos legales, cambios del Servicio y otras notificaciones operativas relevantes.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Guanajuato, México, sin atender a conflictos de leyes.

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la ley disponga lo contrario.

25. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

26. ACUERDO TOTAL

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, políticas comerciales y condiciones particulares del plan contratado, constituyen el acuerdo total entre el Usuario y SalesChat respecto del uso del Servicio, y sustituyen cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.

27. CONTACTO

Para dudas relacionadas con estos Términos o con el Servicio, el Usuario podrá contactar a SalesChat en:

Correo: soporte@saleschat.cc
Sitio web: saleschat.cc